Een migratie eindigt niet bij de livegang: gebruikers melden problemen, rechten moeten worden gecontroleerd en openstaande punten gaan terug naar een leverancier. Juist in die overdracht wordt zichtbaar wat uw aandeel was. Kies op uw cv taken waarmee u dat kunt laten zien, ook wanneer u geen percentage of tijdwinst kunt onderbouwen.

Zes IT-cv's met commentaar

Servicedesk en tweedelijns support

Dit voorbeeld toont drie supportfuncties met Microsoft 365, accountbeheer, incidentregistratie en kennisbankwerk.

Bruikbaar: het cv maakt onderscheid tussen tickets oplossen, eindgebruikers ondersteunen en escaleren naar beheer. De 650 ondersteunde gebruikers geven context aan de tweede functie; kennisbankwerk laat ook een andere bijdrage zien dan alleen ticketvolume.

Niet ongewijzigd overnemen:

• ‘Verhoogde firsttime-fix naar 78% via Entra ID-routines’ noemt geen meetperiode, beginsituatie of concrete handeling. Welke terugkerende melding werd hierdoor vaker direct opgelost?
• ‘Escalaties naar beheer werden 18% sneller compleet aangeleverd’ verbergt wat de kandidaat zelf deed. Beschrijf welke informatie u verzamelde en overdroeg.
• Het profiel noemt vijf jaar ervaring, maar de loopbaan begint in augustus 2018 en loopt door tot ‘heden’. Controleer die ervaringsduur bij actualisering.

Ook ‘Hij combineert’ past minder goed in een eigen profieltekst. Schrijf rechtstreeks over uw werk, bijvoorbeeld: “Ik ondersteun gebruikers bij Microsoft 365 en accountvragen en draag escalaties over aan beheer.”

Systeembeheer

Dit systeembeheer-cv combineert dagelijks beheer met een tenantmigratie, werkplekuitrol en hersteltests.

Bruikbaar: een migratie voor 480 gebruikers en een uitrol van 320 werkplekken maken de omvang van de projecten zichtbaar. PowerShell staat bij een concrete toepassing: accountaanmaak.

Niet ongewijzigd overnemen:

• Bij ‘6 uur winst’ ontbreekt de eenheid: per week, per maand of over het hele project? Zonder die informatie is de uitkomst niet goed te beoordelen.
• ‘Hersteltest bewees RPO van 30 minuten’ vraagt om uitleg. RPO gaat over maximaal aanvaardbaar dataverlies, uitgedrukt in tijd; RTO over de maximaal aanvaardbare uitvaltijd. Het cv laat niet zien wat tijdens de test is gemeten.

Vervang RPO dus niet zomaar door RTO. Noteer welke gegevens konden worden teruggezet en wat de test aantoonde. De definities van Microsoft helpen om die begrippen uit elkaar te houden. Maak bij de migratie daarnaast duidelijk welke stappen bij u lagen en welke bij collega's of de leverancier.

Cloudbeheer met Azure en Microsoft 365

Dit profiel volgt de stap van support en systeembeheer naar Azure, identiteitsbeheer en automatisering.

Bruikbaar: de cloudrichting komt terug in de werkervaring, met Azure-beheer, een servermigratie en provisioning met PowerShell. Het blijft daardoor niet bij een kopregel met alleen het woord ‘cloud’.

Niet ongewijzigd overnemen:

• De kostenbesparing van 18% wordt gekoppeld aan tagging, rechtenbeheer en reserved capacity, zonder vergelijkingsperiode of uitleg van de eigen bijdrage. Welke aanpassing verlaagde welke kosten?
• ‘Zijn profiel benadrukt migratie’ is commentaar over het cv, geen profieltekst van een sollicitant. Benoem rechtstreeks wat u beheert, migreert of automatiseert.
• ‘Superieur/native’ en ‘Geavanceerd laag’ zijn hier onduidelijke taalniveaus. Gebruik bijvoorbeeld ‘Nederlands: moedertaal’ en beschrijf bij andere talen wat u ermee kunt.

De vele kleine tekstregels maken het voorbeeld bovendien compact. Kort de opleidingsbeschrijvingen in voordat u de lettergrootte verder verkleint.

Netwerkbeheer

Dit voorbeeld bevat netwerkbeheer voor meerdere locaties, leverancierscontact, wifi en VPN-verbindingen.

Bruikbaar: firewalls, switches en VPN voor 34 locaties geven een afgebakende beheeromgeving. Bij de twaalf switchvervangingen staat ook de eigen rol: leveranciers coördineren.

Niet ongewijzigd overnemen:

• ‘Verbeterde wifidekking naar 96% na site survey’ noemt geen meetgebied of uitgevoerde verbetering. De lezer ziet een meting, maar niet welke aanpassing daarna is gedaan.
• ‘Losse VPNsessies daalden 35%’ is onduidelijk. Gaat het om verbroken verbindingen, vastgelopen sessies of iets anders? Benoem eerst het probleem.
• Bij 99,95% netwerkbeschikbaarheid ontbreken de meetperiode en de afbakening: welke verbindingen of locaties vallen onder dat cijfer?

De regel over switchvervanging is al bruikbaar zonder een extra resultaatclaim: “Coördineerde leveranciers bij twaalf switchvervangingen.” Voeg alleen toe wat u zelf voorbereidde of controleerde wanneer dat bij uw werkzaamheden hoorde.

Securitybeheer: incidentrespons nog onvoldoende uitgewerkt

Dit cv beschrijft MFA, patchbeheer, logging, autorisaties en de registratie van incidenten.

Bruikbaar: de MFA-uitrol voor 820 gebruikers maakt de schaal zichtbaar. De verkorting van de patchdoorlooptijd van 18 naar 7 dagen geeft zowel een begin- als een eindwaarde, al blijft de meetperiode nog open.

Niet ongewijzigd overnemen:

• De kop belooft incidentrespons. Registratie en escalatie zijn daarvoor relevant, maar het cv werkt niet uit welk incident is onderzocht, welke responsactie bij de kandidaat lag of hoe herstel is opgevolgd.
• ‘Verbeterde incidentregistratie met 41%’ benoemt niet wat verbeterde: volledigheid, snelheid of juistheid van registraties.
• ‘zonder een strategisch CISO-profiel te claimen’ hoort bij redactioneel commentaar, niet in het eigen profiel.

Een kop als “IT-beheer en beveiliging” sluit beter aan op de beschreven taken zolang incidentrespons niet verder is onderbouwd. Voeg geen verantwoordelijkheden toe om alsnog aan de oorspronkelijke kop te voldoen.

Allround IT in het mkb

Dit voorbeeld combineert support, werkplekbeheer, cloudaccounts en leverancierscontact voor kleinere organisaties.

Bruikbaar: de breedte krijgt inhoud door verschillende taken: werkplekken opleveren, accounts beheren, meldingen behandelen en leveranciers opvolgen. De 240 gebruikers en 38 klanten geven context aan twee verschillende functies.

Niet ongewijzigd overnemen:

• ‘11 leverancierscases met 96% tijdige opvolging’ laat niet zien waarop het percentage is gebaseerd. Gaat het om dossiers of om meerdere contactmomenten per dossier? Noem de meetbasis of laat het percentage weg.
• De verkorting van onboarding van drie dagen naar zes uur mist de eigen ingreep. Welke voorbereiding of beheertaak veranderde er?
• ‘Haar profiel laat snellere onboarding [...] zien’ beschrijft het document in plaats van het werk.

Voor de leveranciersregel is “Coördineerde elf leveranciersdossiers” een soberder vertrekpunt. Vul dit aan met uw eigen werkzaamheden, niet met een percentage waarvan u de herkomst niet kunt uitleggen.

Uw functietitel en profiel

Kies een kopregel die past bij de vacature en uw ervaring, bijvoorbeeld IT-specialist applicatiebeheer of Systeembeheerder Microsoft 365 en werkplekbeheer. Laat bij eerdere banen de werkelijke functietitels staan; licht een brede titel eventueel toe met het werkterrein.

Beperk uw profiel tot de omgeving, uw belangrijkste werkzaamheden en de afstemming die daarbij hoort. Een formulering voor applicatiebeheer:

“Ik beheer zorgapplicaties en autorisaties en onderzoek tweedelijnsmeldingen. Bij releases stem ik tests en openstaande punten af met functioneel beheer, zorgteams en leveranciers.”

Daarvoor zijn ‘gedreven’, ‘breed inzetbaar’ en ‘probleemoplossend’ niet nodig. De werkzaamheden geven de lezer al iets om over door te vragen.

Voor en na: maak uw aandeel in support zichtbaar

Werkervaring en projecten: kies wat uw rol verklaart

Begin uw meest recente functie met een korte omschrijving van de beheeromgeving. Denk aan het soort organisatie, het aantal gebruikers of locaties en de systemen waarvoor u verantwoordelijk was. Kies daarna drie of vier taken die passen bij de nieuwe functie.

Bij een migratie of uitrol hoeft niet het hele projectplan op uw cv. Benoem uw aandeel, bijvoorbeeld accounts en rechten inventariseren, applicaties met een testgroep controleren of incidenten na livegang opvolgen. Was een leverancier verantwoordelijk voor de technische migratie, schrijf dan wat u voorbereidde, testte of overdroeg.

Een apart projectblok is nuttig wanneer een belangrijk onderdeel anders verdwijnt tussen de dagelijkse taken. In het applicatiebeheer-voorbeeld gaat dat om de herinrichting van EPD-autorisaties. Herhaal zo'n project niet uitgebreid onder zowel werkervaring als projecten.

Ook kleinere verbeteringen verdienen ruimte wanneer ze iets over uw werk vertellen. Een PowerShell-export voor accountcontroles of een releasechecklist kan bij de betreffende functie blijven staan. Hetzelfde geldt voor documentatie: benoem onderwerp en doelgroep, zoals “Schreef werkinstructies voor zorgteams over inloggen, rechten en veelvoorkomende EPD-meldingen.”

Een cijfer toevoegen? Controleer de meetperiode, de eenheid en uw eigen bijdrage. Zonder betrouwbare meting kunt u de handeling beschrijven. Vul een ontbrekend resultaat niet aan met een aannemelijk klinkend percentage.

Maak technische vaardigheden controleerbaar

Selecteer technieken die u kunt verbinden aan uw werkervaring of een benoemd project. Voeg bij brede termen een toepassing toe:

• Microsoft 365 en Entra ID: accounts, groepen en toegangsrechten beheren.
• Intune: werkplekken uitrollen en apparaatconfiguraties beheren.
• TOPdesk: incidenten registreren, classificeren en escaleren.
• PowerShell: exports maken voor accountcontroles.
• SQL: basisquery's gebruiken voor datacontrole bij applicatiemeldingen.
• Netwerkbeheer: de VPN-, wifi- of firewalltaken noemen die u daadwerkelijk uitvoerde.

Maakt u alleen gebruik van bestaande scripts? Schrijf dat op. Zelf scripts ontwikkelen, een bestaand script aanpassen en een script uitvoeren zijn verschillende vormen van ervaring. Zet oefenervaring uit een thuislab niet ongemerkt tussen het beheer van productieomgevingen.

Houd securitywerk en compliance uit elkaar

Beschrijf bij security de eigen beheertaken: MFA uitrollen, rechten controleren, patchrondes uitvoeren, logs onderzoeken of incidenten registreren. Een bijdrage aan deze werkzaamheden is geen reden om verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de hele organisatie te claimen.

Dat onderscheid is ook relevant wanneer een vacature NIS2 noemt. Het NCSC legt bij de Cyberbeveiligingswet ook bestuurlijke verantwoordelijkheden uit. Zet daarom niet zonder onderbouwing ‘verantwoordelijk voor NIS2-compliance’ op uw cv. Benoem uw eigen bijdrage, zoals autorisatiecontroles of het vastleggen van incidenten volgens een interne procedure.

Opleiding, trainingen en certificeringen

Noem de opleiding, de instelling en de periode. Een relevante afstudeeropdracht kan erbij; algemene regels als ‘Opleiding behandelde werkplekbeheer, netwerken en servicedeskprocessen’ voegen bij een ervaren beheerder weinig toe.

Houd een gevolgde training apart van een behaald certificaat. In het servicedeskbeeld staat bijvoorbeeld ‘ITIL 4 Foundation training’; dat is geen bewijs dat ook het examen is behaald. Gebruik op uw eigen cv de juiste naam en vermeld bij certificaten het jaar van behalen. Omschrijf een deelopleiding ook als deelopleiding, niet als afgeronde hbo-opleiding.

Starter of ervaren IT-specialist: verdeel de ruimte

Nog weinig werkervaring? Geef stage, schoolprojecten of een thuislab meer ruimte. Benoem wat u zelf hebt ingericht, getest en vastgelegd. Maak duidelijk of het om een oefenomgeving of een echte werkomgeving ging; een thuislab wordt geen productiebeheer door er alleen het aantal accounts bij te zetten.

Al langer werkzaam in IT? Laat recente beheeromgevingen en relevante projecten het meeste ruimte innemen. Oudere eerstelijnstaken kunnen korter. Pas voor een nieuwe vacature vooral de kopregel, het profiel, de volgorde van vaardigheden en de eerste bullets aan, zonder uw loopbaan telkens een andere inhoud te geven.

Controleer de samenhang voor u het cv verstuurt

• Past de kopregel bij de werkzaamheden die eronder staan?
• Kunt u bij iedere techniek uitleggen wat u ermee hebt gedaan?
• Kloppen periodes, ervaringsjaren en opleidingsvermeldingen met elkaar?
• Zijn de tekst en contactgegevens leesbaar op het uiteindelijke formaat?

Lees tot slot alleen uw profiel en meest recente functie. Is dan al duidelijk wat u beheert, voor wie en met welke verantwoordelijkheid? Daar moet de rest van het cv op aansluiten.